Requisitos de elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios debe tener capacidad legal para contratar y aceptar estos términos. Los usuarios que actúen en nombre de empresas deben disponer de la autorización correspondiente para solicitar y contratar servicios en su nombre.
Los servicios están destinados a personas mayores de 18 años. Si solicita servicios en representación de un menor o de un tercero, asegúrese de contar con la debida autorización.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido emplear los servicios para actividades ilícitas, dañinas o que supongan riesgo para la seguridad de terceros.
DrainMaster presta servicios principalmente en España, con foco operativo en la región de Murcia. La disponibilidad de ciertos servicios puede estar sujeta a límites geográficos y regulaciones locales.
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta para gestionar reservas o servicios usted acepta aportar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta facilita la programación de visitas, el seguimiento de órdenes y el acceso a facturas.
Debe proporcionar datos de contacto y facturación precisos. DrainMaster no se responsabiliza por retrasos o fallos en la prestación del servicio derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice con su cuenta. Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Las cuentas son personales e intransferibles. No se permitirá la cesión de cuentas entre usuarios sin autorización expresa de DrainMaster.
En caso de sospecha de acceso no autorizado a su cuenta, contacte con nuestro equipo de soporte a la mayor brevedad posible mediante el formulario de contacto en la web o acudiendo a nuestras oficinas en Avenida de la Marina Española, 30007 Murcia, España.
Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, participen en actividades fraudulentas o comprometan la seguridad de la plataforma. La suspensión se comunicará al usuario y se explicarán las razones cuando sea posible.
Servicios ofrecidos
DrainMaster ofrece servicios profesionales de limpieza y desobstrucción de alcantarillas y desagües, inspección mediante cámara, mantenimiento preventivo y reparación básica de conducciones. Nuestro equipo utiliza equipos adaptados a cada intervención para minimizar molestias y recuperar la funcionalidad del sistema de drenaje.
Las características, precios y condiciones de los servicios pueden variar. Cualquier cambio relevante será comunicado con antelación razonable cuando afecte a reservas confirmadas o a condiciones contractuales en curso.
La disponibilidad de nuestros técnicos depende de la agenda y la demanda. DrainMaster gestiona el calendario para ofrecer tiempos de respuesta eficientes en Murcia y municipios cercanos, pero los plazos pueden variar en periodos de alta demanda o condiciones meteorológicas adversas.
Reglas de uso del servicio
Al aceptar estos términos usted acuerda cumplir las siguientes reglas durante la prestación del servicio:
- Facilitar acceso al lugar y a la zona afectada para que el equipo técnico pueda trabajar con seguridad.
- Proporcionar información veraz sobre la situación del desagüe, el tipo de obstrucción conocida y antecedentes de reparaciones.
- No interferir con el equipo o las operaciones del personal técnico durante la intervención.
- Seguir las recomendaciones de seguridad del técnico para evitar riesgos personales y daños en la propiedad.
- Cumplir con las condiciones de pago acordadas para la intervención y las posibles visitas adicionales.
- Notificar con al menos 24 horas de antelación para cambios o cancelaciones salvo casos de fuerza mayor.
- Permitir la realización de fotografías o registros técnicos cuando sean necesarios para documentar el estado del servicio, salvo oposición previa justificada.
Contenido del usuario
Los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios y fotografías relacionadas con los servicios. Al publicar contenido usted acepta que sea visible públicamente y que pueda ser usado para mejorar la calidad del servicio.
El autor conserva la titularidad de su contenido, pero concede a DrainMaster una licencia para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en los canales de la empresa.
Al subir contenido usted otorga a DrainMaster una licencia no exclusiva, transferible y sin coste para utilizarlo con fines de promoción, mejora del servicio y documentación técnica.
Usted es responsable del contenido que publique. No se permite contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. DrainMaster puede eliminar contenido que considere inapropiado.
Si desea solicitar la retirada de contenido, envíe una solicitud motivada desde el formulario de contacto. Evaluaremos la petición y daremos respuesta en el plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
Propiedad intelectual
Todo el contenido original del sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de DrainMaster o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada de dichos contenidos.
- No reproduzca o distribuya el contenido del sitio para fines comerciales sin autorización.
- No elimine ni altere avisos de derechos de autor o marcas de agua en los materiales descargados.
- Si necesita utilizar material protegido contacte con DrainMaster para solicitar permiso explícito.
Servicios de pago
Al contratar servicios de pago, usted acepta las condiciones de precio, forma de pago y política de cancelación aplicables a la orden. Los servicios de pago incluyen intervenciones puntuales, contratos de mantenimiento y trabajos de reparación.
Los precios se mostrarán en el presupuesto o en la confirmación de la orden. Las tarifas pueden variar según la complejidad de la intervención, el material necesario y el tiempo empleado. Los presupuestos indicados son orientativos hasta la inspección técnica en el lugar.
Aceptamos pago con tarjeta, transferencia bancaria y efectivo en el momento de la intervención cuando sea pactado. Las condiciones concretas de pago se indicarán en la factura o presupuesto aceptado por el cliente.
Los contratos de mantenimiento periódico se especifican en un acuerdo aparte que detallará frecuencia, tarifas y condiciones de renovación. Cualquier suscripción será claramente informada antes de su contratación.
Las solicitudes de reembolso por servicios prestados se evaluarán caso por caso. Si existiera un motivo fundado para revisar el abono, se procederá conforme a lo acordado en el presupuesto y la normativa de consumo aplicable.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a una tarifa por gestión o compensación del desplazamiento del equipo. Cancelaciones por causas justificadas serán valoradas individualmente.
Los precios pueden incluir o no el IVA u otros impuestos según se indique en el presupuesto o factura. En caso de impuestos aplicables, estos se añadirán conforme a la normativa vigente en España.
DrainMaster se reserva el derecho de ajustar precios por cambios en costes operativos o materiales. Los cambios no afectarán a servicios ya confirmados salvo que se acuerde expresamente con el cliente.
La falta de pago en los plazos acordados podrá dar lugar a interrupción del servicio, reclamación de la deuda y cargos adicionales por gestión.
Descargo de responsabilidad
La información y servicios provistos por DrainMaster tienen fines orientativos y técnicos. Las intervenciones buscan resolver problemas identificados con la mejor práctica profesional, pero los resultados dependen del estado previo de las instalaciones y de factores fuera de nuestro control. La responsabilidad se limita a la correcta ejecución del servicio contratado y a los elementos previstos en el presupuesto aceptado.
Limitación de responsabilidad
Salvo obligación legal en contrario, la responsabilidad de DrainMaster por daños directos derivados de la prestación del servicio se limitará al importe efectivo abonado por el cliente por el trabajo en cuestión. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de ventaja o perjuicios derivados de terceras causas.
Servicios de terceros y subcontratación
En ocasiones DrainMaster podrá subcontratar trabajos a proveedores especializados. Cuando se utilicen terceros, se intentará que cumplan estándares de calidad; no obstante, la empresa no controla íntegramente sus operaciones y no asume responsabilidades que correspondan exclusivamente al proveedor subcontratado.
Terminación del servicio
DrainMaster puede suspender o terminar la prestación de servicios ante incumplimientos graves de estos términos, riesgo para la seguridad o impago. El cliente podrá terminar servicios contratados según las condiciones acordadas en el presupuesto o contrato.
La terminación puede conllevar la facturación de trabajos realizados hasta la fecha, costes de gestión y cualquier cargo aplicable por la terminación anticipada según lo pactado en el contrato.
Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad de DrainMaster. Los datos se emplearán para gestionar reservas, facturación y comunicaciones relativas a los servicios. Los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición pueden ejercerse conforme a la ley.
Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones relacionadas con estos términos se efectuarán preferentemente por correo electrónico o mediante los datos de contacto facilitados por el usuario. Comunicaciones comerciales se enviarán solo si el usuario ha dado su consentimiento.
Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la ley, la operativa del negocio o la oferta de servicios. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada publicada en el sitio.
Ley aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para cualquier cuestión legal se aplicará la normativa vigente en España.
Resolución de disputas
En caso de conflicto intentaremos encontrar una solución amistosa. Si no fuera posible, las controversias se someterán a los tribunales de Murcia, España, salvo que la normativa territorial aplicable disponga otra jurisdicción obligatoria.
