Política de privacidad de DrainMaster
En DrainMaster tratamos los datos personales para gestionar solicitudes de servicio, presupuestos y la prestación de los trabajos contratados. Recopilamos únicamente la información necesaria y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla. Los datos pueden ser utilizados para contacto, facturación y gestión de incidencias, y se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y contractuales. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante contacto por correo o teléfono. Para más detalles consulte nuestro aviso completo en sewerflowwsi.pro o solicite información vía atención al cliente.
Definiciones
En este documento se establecen las definiciones de términos clave utilizados en la política de privacidad de DrainMaster en el dominio sewerflowwsi.pro. Estas definiciones ayudan a comprender qué entendemos por datos personales, tratamiento, usuario y servicio, y cuándo se aplican las obligaciones y derechos recogidos en esta política.
Recopilación de datos
Para prestar el servicio y mejorar la experiencia del usuario, DrainMaster recopila y procesa distintos tipos de datos. A continuación se detallan los datos facilitados por el usuario, los recogidos automáticamente y los que pueden proceder de terceros.
Datos facilitados por el usuario
Los datos que usted proporciona directamente cuando solicita información, solicita un presupuesto, realiza una reserva o contacta con atención al cliente se emplean para gestionar su petición y ejecutar el servicio contratado.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico) necesarios para concertar citas y mantener la comunicación sobre el servicio.
- Dirección del lugar donde se presta el servicio (por ejemplo: Avenida de la Marina Española, 30007 Murcia, España) y detalles que faciliten el acceso y la ejecución del trabajo.
- Información sobre el problema o servicio requerido: descripción de averías, fotografías o vídeos que el usuario aporten para evaluar el trabajo.
- Datos de facturación y pago cuando sean necesarios para procesar cobros, siempre que el usuario facilite esta información a través de los medios habilitados.
- Preferencias de contacto y consentimientos expresos para recibir comunicaciones comerciales o informativas, cuando el usuario los otorgue.
- Notas internas asociadas al servicio, autorizaciones o autorizaciones firmadas por el usuario para trabajos específicos, cuando proceda.
Datos recopilados automáticamente
Cuando visita sewerflowwsi.pro o interactúa con nuestros servicios, recogemos automáticamente ciertos datos técnicos que permiten operar la plataforma, mejorar el servicio y garantizar seguridad operativa.
- Dirección IP, tipo de navegador y configuración del dispositivo para fines de seguridad y diagnóstico técnico.
- Datos de uso como páginas visitadas, tiempo de permanencia, flujos de navegación y actividades realizadas en el sitio para optimizar la experiencia.
- Identificadores de sesión y cookies que permiten mantener sesiones activas y recordar preferencias según las opciones del usuario.
- Información de errores y registros del servidor que ayudan a detectar y corregir fallos o comportamientos anómalos.
- Ubicación aproximada basada en la dirección IP cuando es necesaria para coordinar la prestación del servicio.
- Datos de resultado y métricas anónimas para la mejora continua de nuestras herramientas y comunicaciones.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos información de terceros que contribuye a prestar el servicio, por ejemplo proveedores de pago, partners técnicos o agentes subcontratados cuya intervención sea necesaria para la ejecución del trabajo.
- Proveedores de servicios de pago que facilitan la gestión de cobros y la información necesaria para procesarlos.
- Plataformas de análisis y métricas que aportan datos agregados y anónimos sobre el uso del sitio.
- Contratistas y técnicos subcontratados que reciben la información imprescindible para ejecutar la orden de trabajo en la dirección indicada por el cliente.
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se emplean exclusivamente para los fines necesarios para prestar el servicio y mejorar la experiencia del cliente, siempre conforme a la normativa aplicable.
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y reservas de servicios de limpieza de alcantarillas y desagües.
- Realizar la prestación del servicio contratado, coordinar técnicos y facilitar el acceso al lugar donde se ejecuta el trabajo.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Comunicar incidencias, confirmaciones de cita y dar soporte al cliente durante y después de la prestación.
- Mejorar nuestros productos, procesos y la experiencia del usuario mediante análisis de uso y de resultado.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento para recibirlas.
- Prevenir y detectar fraudes, abusos y garantizar la seguridad de la plataforma y los servicios.
- Atender obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes cuando proceda.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos por parte de DrainMaster se apoya en las bases legales previstas por la normativa de protección de datos, seleccionadas en función de la finalidad concreta del tratamiento.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados por el usuario.
- Consentimiento: cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales o autoriza el tratamiento de datos específicos.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros contables y fiscales o atender requerimientos de la autoridad.
- Interés legítimo: para la prevención de fraudes, la seguridad de la plataforma y la mejora de servicios cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del interesado.
Derechos según el RGPD
Como interesado, usted cuenta con derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que pueden ejercerse respecto a los datos que tratamos.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si se están tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, salvo obligaciones legales que impidan su eliminación inmediata.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado y, cuando sea posible, transmitirlos a otro responsable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular, en especial cuando el tratamiento se base en intereses legítimos.
Cookies
El sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para mejorar la experiencia del usuario. A continuación se explica qué tipos de cookies utilizamos y cómo puede gestionarlas.
Utilizamos cookies de sesión y persistentes; asimismo podemos incorporar cookies de terceros (por ejemplo, proveedores de análisis) que ayudan a medir y optimizar el resultado del sitio.
Clasificamos las cookies en necesarias (imprescindibles para el funcionamiento), de resultado/analítica (para estadísticas), funcionales (para recordar preferencias) y publicitarias (para mostrar anuncios personalizados si procede).
Puede gestionar sus preferencias sobre cookies a través de las opciones de su navegador para bloquear o eliminar cookies. También ofrecemos opciones en el propio sitio para aceptar o rechazar ciertas categorías de cookies.
Política de cookies
Compartición de datos
DrainMaster puede compartir datos con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, para cumplir obligaciones legales o con su consentimiento expreso. Compartimos solo la información estrictamente necesaria.
- Proveedores de pago y entidades financieras que participan en la gestión de cobros.
- Plataformas de análisis y servicios en la nube que soportan el sitio y permiten analizar el uso.
- Subcontratistas y técnicos que necesitan la información para realizar el trabajo en la dirección facilitada por el cliente.
- Plataformas de mensajería y CRM para gestionar la relación con el cliente y las comunicaciones necesarias.
- Autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.
- Terceros implicados en procesos de fusión, adquisición o reorganización empresarial, en cuyo caso se protegerán los derechos de los interesados.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores y servicios externos pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas para que dichas transferencias cumplan la normativa aplicable y ofrezcan un nivel de protección adecuado.
Para proteger los datos en transferencias internacionales aplicamos mecanismos como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o medidas técnicas y organizativas que limitan el acceso no autorizado.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando las obligaciones legales y los intereses legítimos de las partes. Tras finalizar la relación o cuando el dato deje de ser necesario, procedemos a su bloqueo o supresión conforme a la normativa.
Datos de cuenta y contacto: se mantienen mientras la cuenta esté activa y, tras su cancelación, se conservan durante un periodo prudente para atender obligaciones legales y reclamaciones, normalmente hasta tres años salvo requisitos legales que exijan otra duración.
Mensajes y comunicaciones: conservamos los correos electrónicos y mensajes relacionados con solicitudes y prestaciones durante plazos razonables para gestionar garantías, reclamaciones o incidencias, generalmente hasta dos años salvo que la ley exija más.
Registros técnicos y logs: se conservan por motivos de seguridad y diagnóstico durante plazos limitados, por regla general no superiores a doce meses, salvo necesidad puntual para investigación de incidentes.
Cuando procede la supresión de datos, se realiza de forma segura y conforme a procedimientos internos que garantizan el borrado lógico o físico según corresponda, respetando siempre las obligaciones legales de conservación.
Seguridad de los datos
DrainMaster aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a la evolución tecnológica y operativa.
- Cifrado de datos sensibles durante su transmisión y, cuando procede, en reposo para minimizar riesgos.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación para limitar el acceso a personal autorizado.
- Copias de seguridad, procedimientos de respuesta a incidentes y auditorías periódicas de seguridad.
Derechos del usuario
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose al responsable del tratamiento mediante los canales indicados a continuación.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado cuando sea procedente de acuerdo con la normativa aplicable.
- Limitación: solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar la transmisión de los datos a otro responsable cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Reclamación ante la autoridad de control: si considera que el tratamiento vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud dirigida a DrainMaster indicando su nombre, copia de documento de identidad y la solicitud concreta. Envíe su petición por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Avenida de la Marina Española, 30007 Murcia, España. También puede contactar por teléfono al +34613538435. Empresa identificada como J2371171F. Registro de la política actualizado a 14-01-2026.
Normalmente responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. En casos complejos o numerosos, este plazo puede ampliarse razonablemente y se le informará del motivo y del nuevo plazo.
Comunicaciones de marketing
DrainMaster puede enviarle información comercial sobre servicios de limpieza de alcantarillado y desagües, ofertas especiales y consejos de mantenimiento cuando usted haya dado su consentimiento al facilitarnos sus datos. Las comunicaciones se adaptan a sus intereses y pueden llegar por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas según su preferencia. La frecuencia varía en función de la actividad y las promociones en curso. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones podemos reducir o detener los envíos tras su solicitud.
Para darse de baja de comunicaciones comerciales use el enlace de cancelación que aparece en cualquier correo electrónico, responda al SMS con la palabra BAJA o solicítelo por escrito en Avenida de la Marina Española, 30007 Murcia, España. También puede solicitar la baja enviando un mensaje a nuestro equipo de atención desde el formulario de contacto del sitio.
Menores y datos personales
No solicitamos ni recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos información procedente de un menor de 14 años la eliminaremos cuando tengamos conocimiento. Si usted es padre o representante legal y detecta que se han facilitado datos de un menor sin autorización, contacte con nosotros para gestionar la rectificación o supresión de esa información.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios o contenidos de terceros ajenos a DrainMaster. No controlamos las prácticas de privacidad de esos terceros y no somos responsables por sus políticas o por el contenido que publiquen. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor externo antes de facilitar sus datos.
Cambios en la política de privacidad
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, de producto o de prácticas de tratamiento de datos. Fecha de última actualización: 25-05-2026. Cualquier modificación significativa se comunicará en la web con una nota destacada y, cuando sea pertinente, mediante correo electrónico a los usuarios registrados.